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如何创建聊天机器人？

2021-02-18 乐天堂官网科技供稿浏览量：951

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI

摘要： 聊天机器人在市场上相对较新，但事实证明它们非常成功。他们帮助了数百万的企业维持运营并做得很好

**什么是聊天机器人？**

聊天机器人是一种人工智能系统，乐天堂官网可以通过文本或语音界面与之交互。您可能在访问某个特定网站或其他平台时遇到过。

聊天机器人彻底改变了特定业务的运行方式。它们很快成为用户交互的最受欢迎的平台。许多公司已经使用了聊天机器人并从中受益。

如果你是一个经营企业的人，或者只是一个想了解创建聊天机器人的过程的人，那么请继续阅读。

**如何创建聊天机器人？**

需要迈出的第一步就是聊天机器人开发。您可以通过多种方式为您的业务创建聊天机器人并为其提供帮助。但最重要的是，你必须注意细节。您还必须了解为什么需要聊天机器人以及聊天机器人如何帮助您。如果你明确了目标，那么你为什么要有一个聊天机器人就更清楚了。

有两种方法可以让你开始使用聊天机器人。第一个模板比较复杂，适合于对编码有良好了解的人；第二个模板适合于可以使用现有模板并根据自己的需要进行自定义的人。

* **平台选择--**

一旦你认识到自己的需要，你就可以选择一个你喜欢的平台。有一系列可用的平台，如FacebookMessenger，Slack，Telegram，Discord和Kik。一旦您选择了平台，您就可以选择服务并将它们用于您自己的业务。一些可以用来利用聊天机器人的服务有--

>Microsoft Bot Frameworks
　　>Api.ai
　　>Wit.ai
　　>IBM's Watson

下面是一些开发平台--

>Texit.in
　　>Octane AI
　　>Motion AI
　　>Chatfuel

* **适用于基于AI的聊天机器人--**

你也可以试着理解你是否喜欢把人工智能应用到你的聊天机器人上。尽管决策因公司而异，但最好了解工作和数据复杂性，以得出最终结论。

* **了解客户需求--**

聊天机器人基本上可以帮助你接触你的客户。因此，您必须了解客户的需求，这样才能构建一个成功的聊天机器人。一旦你发现了这一点，你就可以通过提问和对话来实现最终目标。这种方法将确保您的聊天机器人了解您的客户需求，并最终能够吸引更多的客户。

* **设计一个有用的聊天机器人会话--**

这也许是创建聊天机器人的关键步骤之一。你的聊天机器人必须装备精良，这样才能让客户参与到一个引人入胜和刺激的谈话中。要做到这一点，你必须了解你的客户想要什么，他们在寻找什么。聊天机器人的交互必须非常轻松，并且应该有一个逻辑流。必须有信息、选项和菜单，以便客户可以自由浏览。必须遵循特定的脚本，以便聊天机器人能够遵循它并保持客户参与。最后，你还应该进行开放式和封闭式的谈话，以便客户能够自然地进行沟通。

* **设计元素--**

用于聊天机器人的设计元素主要取决于您选择部署它的平台。但是这里有一些设计元素可以在构建聊天机器人时使用。

1按钮--按钮可以帮助用户做出决定。交互式按钮可以帮助他们更快地做出决定

2“开始”按钮--这是一个常规按钮，一旦客户决定单击它，它就会启动聊天机器人。为FacebookMessenger构建的聊天机器人如果没有它就无法正常工作

3快速回复--这可以作为一个响应按钮，允许用户快速选择某个回复，而不是键入它

4智能回复--一个类似的回复按钮，帮助客户回复而不必键入。只有当聊天机器人知道上下文时，这才能起作用

5卡片--这些卡片主要用于提供链接、图像、文本等信息。用户可以选择与它们相关的任何卡片

* **最佳实践--**

聊天机器人现在相当流行，它们一直在帮助世界各地的人们。虽然构建聊天机器人非常简单，但您必须了解某些事情，这样您就不会最终犯下可能阻碍业务增长的错误。您可以遵循某些最佳实践，以便创建一个成功的聊天机器人。

1）我了解你的潜在用户--你应该了解你的目标受众，这样你的聊天机器人就可以满足他们的需求。你的机器人可以做很多事情，这将只适用于正确的观众。

2）欢迎光临，用户聊天机器人是比较新的，因此客户可能不习惯它们。所以欢迎信会很温馨，会让客户感到舒服。

3）引导用户--你的聊天机器人必须设计成这样，用户可以采取某些可操作的步骤，这可以导致一个更舒适的对话。

4）减少用户困扰--某些用户可能正在寻求帮助，而您的聊天机器人应该帮助他们到达某些登录页，这样他们就可以快速找到解决方案，而不会浪费时间。

以上是创建聊天机器人的几个关键步骤。聊天机器人非常有用，可以为您的业务带来巨大的变化。如果它们能够被正确地创建，它们可以在很多方面帮助你，但最重要的是，它们可以帮助你的业务达到更高的高度，它们是为了长远的发展，让生活更轻松。聊天机器人的未来看起来相当光明，它们可以在不久的将来彻底改变通信方式。

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<p align="right">乐天堂官网科技转自CTI论坛</p><p align="right">2021.02.18</p>

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