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CallThink呼叫中心在电子商务领域再一次成功应用——鹰皇商务

2012-07-02 乐天堂官网科技供稿浏览量：1460

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心 CallThink CRM call center

摘要： 凭借多年开发呼叫中心的技术实力和对电子商务的深入了解，乐天堂官网科技为鹰皇商务量身设计并开发了一套适用于电子商务的CallThink呼叫中心系统。

鹰皇商务科技有限公司是由鹰皇控股参与投资、于2005年11月成立的中外合资企业，致力为全球高端商务人群和企业客户提供商务、交易、技术、信息咨询、物流配送服务。项目基地设在长沙，在北京、上海、深圳、广州、长沙、香港设立了六大分公司。被国家发改委核准为“国家信息化试点单位”；被湖南省商务厅授予“湖南省信息化示范基地”、“湖南省高新技术企业”、“湖南省创业版上市备选企业”等。	1872，是鹰皇旗下高尔夫服务品牌，致力于打造全球高端客户的在线语音服务平台和全国最先进的高尔夫会员俱乐部。随着1872俱乐部电子商务业务的开展，迫切需要在客户服务方面引入一套先进的呼叫中心系统，替换原来的老系统。能够保证稳定运行，并且与客户咨询、投诉、订单等完美对接，能够科学的进行客户关怀、营销回访和业务拓展，并能够提供详细的数据报表对坐席人员进行管理，从而为鹰皇的做大做强提供专业的帮助。	同时，呼叫中心系统在满足电子商务需求的同时，还要具备良好的扩展能力，能够在鹰皇业务增长的同时进行平滑升级，将公司众多业务融入进来，并能够提供长沙以外各地以及长沙本地分布式使用。使呼叫中心系统不仅仅停留在电子商务范围，而是能够成为集团公司的一个运营平台，更好的为集团公司服务。	凭借多年开发呼叫中心的技术实力和对电子商务业务的深入了解，<a href="//shuodang.com/">乐天堂官网科技</a>设计并开发了一套适用于电子商务的CallThink呼叫中心系统。CallThink呼叫中心系统从平台中间件到CRM软件完全自主研发，具有良好的稳定性，并且可以进行后期的灵活定制。客户不仅可以选择乐天堂官网的CRM系统，也可以使用乐天堂官网的中间件平台与自身的CRM、ERP等系统进行对接，以达到完美配合的效果，使系统更好的供客户使用。	<a href="//shuodang.com/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">CallThink呼叫中心系统</a>除了可以接入大量的电话呼叫外，还可以通过各种多媒体方式接入用户的呼叫，包括使用移动电话短消息、网络上的电子邮件呼叫、WEB&nbsp;PHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫、网上文本交谈（CHAT）。这些媒体通信方式几乎囊括了人类当前所有的现代通信方式，极大地扩展了企业客服中心与客户交流的渠道，保证了电子商务的用户在任何地点、以任何方式可以联系到企业的坐席人员，及时获得必要的客户服务。而且多媒体功能的配置是模块化的，客户可以根据目前的状况自主选择，既可以在初期实现，也可以后期增加，实现系统灵活配置。	除此之外，<a href="//shuodang.com.cn/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">CallThink呼叫中心系统</a>还具备完善的运营统计报表，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察，通过实时监测、录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平提供技术上的支持；还可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源、提高客服中心的接通率提供依据。系统报表可以灵活查询和导出，并可以生成柱状、饼状等多种图形，为管理人员提供更好的数据指导。相关实时监控、统计数据等支持大屏显示，将呼叫中心的运行状况展现出来。	目前“1872商务服务平台项目”已拥有近百个坐席的call&nbsp;center服务中心，提供中英日韩四语种7X24小时服务，与IPS、MOTOPAY、CHINAPAY以及十余家银行等机构签订了代理支付和无卡支付协议，年处理业务能力已达100万笔，年交易额已达1.08亿，目前1872商务服务平台已为几十万个人客户和数十家机构提供服务，4008******语音呼叫平台、www.1872.NET网站、手机通三个子服务平台目前都是业内规模最大、技术最先进、服务最全面、覆盖率最大的电子商务交易服务平台。

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