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乐天堂官网科技携手国信建立优质服务体系

2014-12-05 乐天堂官网科技供稿浏览量：891

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMS 呼叫系统并发呼叫计算机电话集成交互式语音应答呼叫系统支持

摘要： 乐天堂官网科技出品的呼叫中心系统，能够同时提供30路并发呼叫，不受制于外网的故障影响，保证了话路顺畅。整个系统上线之后运行稳定，得到用户和客户的一致好评。

哈尔滨国信是黑龙江省唯一一家房产、土地双壹级评估企业，公司拥有房地产估价国家壹级资质、土地评估全国范围执业资格、房地产经纪咨询资质以及房地产价格司法鉴定资质，可以在全国范围内开展房地产评估业务，服务范围涉及房地产抵押、交易、企业改制、资产处置、投资入股、破产兼并、司法诉讼、拆迁补偿、析产、课税、典当等众多方面的评估以及置换、代办等业务&nbsp;，是集房地产估价、房地产经纪、房地产咨询为一体的综合性中介服务公司。	多年来，一直为华融、长城、信达、东方四大资产公司及工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、光大银行、招商银行、浦东发展银行、哈尔滨银行、农业发展银行、兴业银行、中信银行、韩亚银行、邮储银行、进出口银行、龙江银行、锦州银行、东亚银行、最高人民法院、黑龙江省高级人民法院、哈尔滨市中级人民法院等金融机构、司法部门提供房地产评估服务，每年开展房地产评估项目数千个，年评估额逾百亿元人民币。	由于涉及到的客户较多，且大部分为银行、政府机构以及众多知名资产公司，为了增加客户服务满意度，提高对外服务效率，公司决定更换现有<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">呼叫中心系统</a>（现有系统为托管式），公司组织多名专家对更新方案进行了可行性研究分析、经过多轮沟通讨论，最终确定整套采购我公司的<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">呼叫系统</a>。我方系统采用本地化部署、前端通过AVAYA&nbsp;IPO&nbsp;Office接入一条E1，能够同时提供30路<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">并发呼叫</a>，保证了话路顺畅。在此平台之下，根据实际需求制定个性化的语音引导，通过清晰准确的提示引导客户快速了解关注的业务需求，同时在每一个阶段都提供人工话务服务。整个系统在本地运行，不受制于外网的故障影响，同时基于交换机的<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">呼叫中心</a>给予了系统话务进一步的保障。	整个系统采用B/S架构、模块化设计，服务器端模块包括：<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">计算机电话集成服务器</a>（UltraCTI）、<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">MCI&nbsp;多媒体通信网关</a>、<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">交互式语音应答服务器</a>（ctsIVR）、在线录音监听	服务器（Call&nbsp;Logging）等几个部分，前端CRM业务、报表业务、管理功能基于浏览器进行访问，更加方便进行部署和业务人员进行操作。整个呼叫过程系统全程监控，提供质量检验技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。&nbsp;同时业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高客服中心的接通率提供依据。&nbsp;	国信公司凭借着明显的行业优势，良好的运营机制，丰富的服务经验，超前的服务理念，高素质的服务人员，结合强大的<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">呼叫系统支持</a>，将大大提高工作效率，为公司赢得更广阔的发展空间。整个系统上线之后运行稳定，得到用户和客户的一致好评。 						12月5日<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">乐天堂官网科技</a>

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