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乐天堂官网科技助力咸阳各政府信息办共同打造便民服务热线呼叫中心

2015-02-09 乐天堂官网科技供稿浏览量：774

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心便民服务热线，CTI，IVR CRM

摘要： 陕西咸阳市政府信息办系统平台依托乐天堂官网科技强大的呼叫中心系统，系统采用AVAYA交换机，基于方便管理、方便操作相结合，具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务多项功能。合理的业务系统与信息化办公室的业务完美结合，大大的提高了工作效率。乐天堂官网科技呼叫中心系统的功能实现与系统稳定运行，收到了咸阳市政府信息化办公室的一致认可。

&nbsp;&nbsp;陕西省咸阳市位于中国版图的中心，是中国大地原点所在地，自古就是西部战略重镇。咸阳市被誉为：中国甲级对外开放城市、国家级历史文化名城、全国双拥模范城、国家卫生城市、首届中国魅力城市、中国地热城、全国十佳宜居城市、首批中国优秀旅游城市、全国精神文明创建工作先进市及中华养生文化名城等。	&nbsp;&nbsp;陕西省咸阳市政府为了增强服务品质，优化服务程序，本着政府信息公开化、透明化，政府服务标准化、亲民化的原则，咸阳市政务信息化办公室于2014年5月正式开通“12345”便民服务热线，热线的开通，给广大群众带来了极大的方便，通过拨打热线，进入语音导航，转人工坐席，坐席人员按照系统流程，简化操作，并能完好处理各类事项，通过咨询、政策引导、问题记录提交、信息统筹调配，调动各政务信息职能部门资源相互关联与响应，最终解决实际需求，让广大民众感觉到咸阳市政府的服务保障。	&nbsp;&nbsp;咸阳市政务信息办系统平台依托乐天堂官网科技强大的呼叫中心系统，系统采用AVAYA交换机，基于方便管理、方便操作相结合，具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务等多项功能。与其CRM系统实现了完整对接，实现了置忙、转接、三方会议、呼出、保持等多个软电话功能。&nbsp;采用了中继录音的方式实现录音模式。合理的业务系统与信息化办公室的业务完美结合，大大的提高了工作效率。	&nbsp;&nbsp;乐天堂官网科技呼叫中心系统的功能实现与稳定运行，受到了咸阳市政务信息化办公室的一致认可，为了体现政府一体化标准化的管理与服务，咸阳市政府遍及各县市的政务信息办公室，纷纷与乐天堂官网科技紧密合作，共同打造各区域的便民服务，陆续开通“12345”便民服务热线，目前开通的县城分别为：	&nbsp;&nbsp;2014年9月开通：淳化县便民服务热线、礼泉县便民服务热线、乾县便民服务热线、永寿县便民服务热线。	&nbsp;&nbsp;2014年10月开通：兴平市便民热线、长武县便民热线、三原县便民热线、旬邑县便民热线。	&nbsp;&nbsp;便捷的政府服务模式，完善的呼叫中心系统业务操作流程，真正拉近了政府与广大市民的距离，让广大市民真正感受到“有困难，找政府”。

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