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乐天堂官网科技为宝马打造呼叫中心系统

2015-08-24 乐天堂官网科技供稿浏览量：1278

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 乐天堂官网科技的呼叫中心解决方案依托自身20年的行业积累和技术实力，以完备的呼叫中心方案和周密的开发测试成功承揽了宝马互联驾驶中的核心环节-呼叫中心系统平台的搭建。

<h2 style="text-indent:2em;">	一、&nbsp;项目背景：</h2>	宝马公司与中国联通合作推出的宝马互联驾驶（BMW&nbsp;ConnectedDrive）带来了更加完美的车联网体验。负责整个宝马Telematics服务项目的一级供应商正是中国联通，这也是全球第一个由通信运营商总体集成及后期运行的汽车信息化项目。中国联通一方面为宝马公司提供基础的3G移动通信服务；另一方面，整合自身信息服务能力和宝马的其他供应商的专业能力，共同提供Telematics服务平台系统集成（TSP）、呼叫中心（Call&nbsp;Center）和信息内容服务（Content）等整合的汽车信息化服务。这是中国运营商第一次以整体服务提供商的角色参与车厂前装Telematics项目。基于车载通信基础服务，形成了包括TSP运行维护、呼叫中心及车载内容服务在内的全方位解决方案。	乐天堂官网科技的呼叫中心解决方案依托自身20年的行业积累和技术实力，以完备的呼叫中心方案和周密的开发测试成功承揽了宝马互联驾驶中的核心环节-呼叫中心系统平台的搭建，为包括天气、新闻、股票等在内的内容服务、实时路况等专业服务，完整闭环的Telematics服务，包括与行车相关的在线生活、导航、周边出行、车辆检测、紧急救援等功能提供了平台支撑。<h2 style="text-indent:2em;">	二、&nbsp;建设内容和规模：</h2>	（1）新建宝马客户呼叫中心系统,系统的最大处理能力是：系统具备最大支持500个座席的能力。	（2）重要设备设备级备份措施，采用双机互备或者N＋M备份，保证在单台设备故障情况下其余设备可以承担100％的业务负荷。	（3）各平台软件实现负载均衡，数据中心异地双活”和“服务器资源弹性部署。	（4）实时大屏监控程序，可直观观察到现场电话量和坐席情况，为职场特殊情况调整提供了准确的数据。	（5）现场班长管理，可简单快捷的管理现场坐席。	&nbsp;

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